Por mucho, muchos años trabajé en organizaciones cuyo estilo de Management giraba alrededor de utilizar la retro alimentación (el tan famoso “feedback”), como piedra angular para manejar a la gente.

Yo respire, transpiré, puse “el dedo en la llaga” y hasta llegué a creer todo lo que me decían en estas sesiones. También estuve indefinida cantidad de ocasione frente a un compañero, dándole “insights” (disque feedback), en lo yo creía era una forma constructiva.

Ahora creo que casi todas las veces que di retro-alimentación, sencillamente fracasé miserablemente, por lo menos si el objetivo era ayudar.

A ver, revisemos un poco cómo sucede el proceso en términos generales:

• Primero planeamos con el susodicho con semanas de anticipación, una sesión para “hablar de áreas de oportunidad que hemos observado”; poniendo al pobre individuo en un estado de creatividad catatónica por los próximos días a venir… Si no estaba ya cagándola a diario, ahora lo hará sin lugar a duda.

• Una vez hecha la cita, procedemos a investigar con compañeros de trabajo del individuo, en una esperanza de encontrar lo que este está haciendo bien o mal; difícil tarea ya que el 99,9% de todos nosotros no tenemos ni la más remota idea de esto.

• Por último preparamos la información a entregar, por supuesto intentamos ser objetivos, realistas… preparamos una carga argumental digna de la misma Tenis.

Y con todo esto, el temido día nos juntamos con susodicho compañero/peer.

Le decimos todo lo que llevamos preparado, él pretende escucharlo (en un 99.9% de las ocasiones), en el otro 1% sencillamente nos tira un gancho al hígado.

Al final las dos partes pretenden que fue productivo, el “jefe” tuvo la oportunidad de enviar su mensaje, y el pobre sometido a revisión se pasará unos cinco días bastante amargos y confusos.

Evidentemente estoy satirizando una probada herramienta de Management, pero bajo la ironía sí hay algo a reflexionar.

Hace unos días, un buen amigo me comunicó, de manera muy coloquial pero profunda, algunas observaciones que él pensaba me podrían ayudar para ser más productivo.

La forma en la que lo hizo y el contenido espontáneo, fresco y auténticamente personal que utilizó, verdaderamente “me tocó”. Fue impresionante lo que me hizo pensar, y la manera en la que me dejó el campo abierto para replantearme cosas que no había vista como opciones.

En conclusión, tuve mi primera experiencia de “Anti-Feedback”, y me he vuelto adicto.

Ahora que lo vea de nuevo no solo le voy agradecer, sino le voy a pedir unas sesiones más, para tratar de dominar este nuevo arte.

Photo by Hryck.