Principios de los 2000’s.

Fórmula 1.

Michael Schumacher va en primer lugar y corriendo a una velocidad promedio de casi 200 KM por hora. Según recuerdo la pista era Japón, y estos freaks le habían puesto a Schumi un medidor de pulsaciones para entender como se comportaba su ritmo cardíaco.

De pronto algo pasa, creo que piso demás los frenos, el coche comienza a dar vueltas sin parar, a debe haber dado como cinco o seis 360’s antes de que el piloto pudiera controlar el coche. No sólo logra controlar el Ferrari, sino que nunca se sale de pista; queda parado en medio del asfalto pero con la punta del coche hacia el lugar correcto.

Schumacher pone la primera velocidad de nuevo, comienza avanzar y logra hacer todo esto sin perder la ventaja. Por cierto, gana la carrera…

Lo que no les he mencionado, es que en toda esta maniobra nunca le varía el ritmo cardíaco ni una pulsación. Para su mente el incidente tan sólo fue una maniobra más de la carrera.

Es evidente que además de ser un super dotado del volante, Michael Schumacher ha entrenado su mente para poder mantener una concentración unifocal impresionante. Pero también está muy claro que el tipo sabe que es líder, se reconoce como campeón, no lo duda y eso le permite ejecutar cada carrera.

Estoy también seguro que el Tetón éste tenía sus miedos, fantasmas y un gran sentido de la responsabilidad al saber que cargaba en sus espaldas con uno de los equipos más importantes. Pero eso evidentemente se quedaba en los pits, en la pista Michael Schumacher era el mejor, lo sabía y lo hacía valer a través de carácter y talento (además de un gran carro, equipo y entrenamiento).

En el Mundo de los negocios esto no es tan distinto.

Veo a algunos lideres que cuando se acerca el momento de tomar decisiones y ejecutarlas, sencillamente no tienen lo que se necesite para parar de dar vueltas el Fórmula 1.

En pocas palabras, les tiembla el pulso.

No hay nada peor para un equipo de trabajo que ver a su líder sucumbir ante la presión, ambigüedad o frustración. Ojo, no siempre se nace con esto, pero sí que se tiene que entrenar para llegar hasta ahí.

Parte de un buen entrenamiento de liderazgo, tiene que estar basado que los futuros directores, managers, CEO’s o el puesto de “10” que quieran ocupar, sepan controlar “su pulso”.

Sin duda habrá equivocaciones, no siempre lograrán parar los giros del coche y además quedar viendo hacia delante para seguir la carrera; pero en ese caso, y sin cambiar el ritmo cardíaco, tendrán que colocar bien el coche y seguir la carrera.

Frente a las tropas el General nunca está derrotado, aunque lo esté, sobre todo antes de la batalla.

En esta sociedad, todos queremos tirar el penal que gana el campeonato, pero muy pocos tienes el entrenamiento y control mental para hacerlo.

Si quieren ser ese que está en el podio, o ese otro que en la junta está cambiando la faz de la compañía tienen que trabajar duro para no sólo tener el “10” en la camiseta, sino también en el carácter.

Si no han aprendido a controlar esa temblorina de manos antes de dar el discurso, o revelar la nueva estrategia, es hora de ponerse a trabajar.

Yo sigo en ese camino, y admiro a quines ya han llegado hasta ahí.

Piensen en esto: Si ustedes tienen miedo y dudan al ejecutar, imaginen el estado de sus tropas… sin duda se están cagando…¡qué peste!…olor a derrota inequívoca.

No hay nada como un buen cuento.

La habilidad de crear una historia es tan importante como contarla correctamente, esto me lo recordaron el Sábado mis queridos amigos de Social Snack.

Lo que es un hecho, es que los consumidores no desean seguir consumiendo marcas, productos o servicios con los que no se identifican, o peor aún, no entienden. Es decir, todo parece indicar que para fidelizar lo que hacemos con el público al que le queremos llegar, la forma más efectiva es tener una gran historia.

Después claro, la tenemos que contar bien, y para eso más que grandes creativos y magnas agencias publicitarias, lo que requerimos es un gran cuenta cuentos y los foros adecuados donde estas historias serán distribuidas. Esto último es crítico ya que es donde nuestros cuentos cobran veracidad, viralidad y alcanzarán el público adecuado.

Las épocas dónde alcance y frecuencia eran todo se han acabado, sin una buena historia, es difícil sobrevivir en las mentes de nuestros grupos meta.

Si uno se pone a pensar, los aprendizajes y recuerdos más sólidos que tenemos de nuestra vida nacen en una buena sobremesa, de niños, escuchando al abuelo (u otro “mayor” sentado en la mesa), contando sus aventuras y vivencias. Es por esto que yo sostengo que los niños se deben de quedar en una sobremesa… pero eso es tema de otro post.

Señores no salgan a buscar agencias con grandes nombres y grandes creativos, tampoco se pongan en manos de agencias de comunicación que les prometen conectarlos con la industria, prensa y personalidades…

Salgan a buscar alguien con quien puedan crear una gran historia o cuento de su marca, producto o servicio; y después sí o sí, este cuento debe ser bien contado, en los foros donde la historia se hará fértil entre las personas que se identifiquen con ella.

El futuro de lo que quieren hacer debe tener como objetivo el que su historia, bien contada, se convierta en una leyenda.

¿Y quién no quiere estar cerca o formar parte de una leyenda?

Piensen en esto: hacer algo legendario es trascender en todos los sentidos; eso sí que tiene valor y significado para ustedes, los que los rodean y lo que hagan en conjunto… sea o no un negocio.

Hace unos días estaba platicando con el CEO de una de las agencias digitales más reconocidas de la región.

Por supuesto tocamos en el tema de la crisis, los clientes morosos, lo difícil que es vender en este ambiente y todas esas cosas estoy seguro todos ustedes hablan a diario.

Cuando empezamos a platicar acerca de lo cual consideraba él eran sus mejores clientes, y el por qué; la verdad es que me encantó su approach.

Para esta agencia en particular el mejor cliente no es el que tiene el presupuesto más alto, tampoco el que hace grandes promesas de inversión futura; ni siquiera es el que tiene la marca más importante en el/los mercados.

Esta agencia considera que sus mejores clientes son los que trabajan más cerca de ellos, con objetivos claros y rumbo fijo; pero sobre todo: buena onda.

Después de trabajar con un buen número e clientes tóxicos, sencillamente han decidido poner la política de NO aceptar assholes como clientes. Aunque con mucho presupuesto siempre acaban siendo mal negocio, casi nunca se logra quedar bien con ellos, la gran mayoría de la veces están “probando” el medio, y por todo lo anterior los resultados raramente son algo bueno.

Después de escuchar esto, lo primero que pregunté fue acerca de su crecimiento. Es decir: el no tomar clientes con estas características, ¿ha afectado el crecimiento de la agencia?
La respuesta fue contundente: estamos teniendo un año con crecimiento superior al del año pasado.

Me parece interesante la idea de vivir en un Mundo en donde los clientes escogen a sus proveedores, pero los proveedores también hacen un trabajo detenido y minucioso al escoger a sus clientes.

También me parece muy poderoso que cuentas consideradas como “muy buenas”, se queden sin acceso al mejor talento en agencias porque su política como cliente y trato para con sus vendors es malo, errático y a veces hasta soez.

La verdad no se si históricamente esto se ha dado en la publicidad, pero el cambio me parece hasta sincrónico con la publicidad online, y sobre todo con aquella completamente orientada a resultados. Si la agencia y el cliente tienen una relación sana y clara me parecen las dos piedras fundamentales para generar acciones mercadológicas que produzcan resultados efectivos.

Si no aplicar a 100% la política de “no assholes”, por lo menos me parece muy bueno el ejercicio de calificar a los clientes, no por facturación, brand equity o cantidad de trabajo; sino por la empatía, transparencia y compatibilidad al trabajar.

Después de hacer este ejercicio, casi les aseguro que encontrarán que sus mejores clientes, no son los que ustedes creían que eran.

En fin, todo el concepto me sedujo.

Casi todo comienzo es “sucio”, esto es tan cierto como que cada proyecto exitoso que conozco ha requerido de que la gente que esté comprometida con su crecimiento también se ensucie.

Yo no conozco los arranques “smooth” cuando se trata de negocios, por lo menos no los legales. De hecho, una buena señal de que andamos empujando algo grande, es la cantidad de turbulencia en el despegue.

Por lo anterior me atrevo a decir que los start-up’s, son por naturaleza, “negocios sucios”.

¿Por qué digo esto? Porque aún he de conocer un gran proyecto que desde arranque todo esté en su lugar, bien guardado, ordenado y oliendo a rosas. De hecho, me atrevo a decir que de arrancar así, es muy probable que la idea no tenga un gran futuro.

Cuando subimos “la reja” de nuestro negocio por primera vez, muchas cosas no estarán en su lugar:

• Las finanzas no serán las ideales, (¿finanzas dije?)…
• El equipo será precario y desorganizado.
• El área de trabajo es más bien una zona de desastres (normalmente ubicada en la casa de alguno de los fundadores).
• No existen procesos.
• Los abogados y similares ni siquiera son un “nice to have”, no existen, punto.

Y saben qué, todo lo anterior hace un perfecto e inestable “caldo de cultivo” ideal para el éxito de el proyecto en cuestión. Sin este caos, tengo la certeza de que jamás se llegaría a nada, de hecho este desmen es el orgullo padre de los futuros éxitos.

Ariel Arrieta hace un par de meses, platicando de entrepreneurship me dijo: “nada le hace más daño a un start-up, que el recibir más dinero del estrictamente necesario en su arranque”.

Yo no podría estar más de acuerdo, el problema está en que el cash recibido se va a destinar para tratar de organizar los problemas anteriormente mencionados, pero nunca impactará positivamente al crecimiento de mediano y largo plazo del emprendimiento.

El dinero quita el “trabajo sucio” a la corta, pero desgraciadamente mata la creatividad, innovación y energía que se necesitan para que el bebé se desarrolle al ritmo que se necesita y termine en éxito rotundo.

Así que mi receta de éxito es sencilla: Entre menos “higiénico”, mejor.

Disfruten el caos y aprendan de él, métanse al lodo de cuerpo entero y ¡no se bañen! Tienen que apestar a emprendimiento; contraten gente que no le importe estar enlodado con ustedes.

Concéntrense en lo que realmente hará crecer su emprendimiento (normalmente es el cliente), y no se paren a pensar lo que harían con más capital, en vez de hacer lo que tienen que hacer en ese mismo instante.

Hay sólo dos “caveats” para estas receta: el primero, es que el emprendimiento debe empezar haciendo dinero (rara es la vez que un emprendimiento arranca sin facturar, y lo logra en el futuro) y el segundo, es que el caos no puede durar “seculae seculorum”, es decir, el orden tiene que prevalecer más pronto que tarde.

Créanme, si siguen la receta, los fondos llegan después y si ayudan.

En un principio alguien tiene que hacer el trabajo sucio y no se puede delegar, eso es lo que hacen los verdaderos emprendedores que quieren ser exitosos.