No Asshole Policy

Hace unos días estaba platicando con el CEO de una de las agencias digitales más reconocidas de la región.

Por supuesto tocamos en el tema de la crisis, los clientes morosos, lo difícil que es vender en este ambiente y todas esas cosas estoy seguro todos ustedes hablan a diario.

Cuando empezamos a platicar acerca de lo cual consideraba él eran sus mejores clientes, y el por qué; la verdad es que me encantó su approach.

Para esta agencia en particular el mejor cliente no es el que tiene el presupuesto más alto, tampoco el que hace grandes promesas de inversión futura; ni siquiera es el que tiene la marca más importante en el/los mercados.

Esta agencia considera que sus mejores clientes son los que trabajan más cerca de ellos, con objetivos claros y rumbo fijo; pero sobre todo: buena onda.

Después de trabajar con un buen número e clientes tóxicos, sencillamente han decidido poner la política de NO aceptar assholes como clientes. Aunque con mucho presupuesto siempre acaban siendo mal negocio, casi nunca se logra quedar bien con ellos, la gran mayoría de la veces están “probando” el medio, y por todo lo anterior los resultados raramente son algo bueno.

Después de escuchar esto, lo primero que pregunté fue acerca de su crecimiento. Es decir: el no tomar clientes con estas características, ¿ha afectado el crecimiento de la agencia?
La respuesta fue contundente: estamos teniendo un año con crecimiento superior al del año pasado.

Me parece interesante la idea de vivir en un Mundo en donde los clientes escogen a sus proveedores, pero los proveedores también hacen un trabajo detenido y minucioso al escoger a sus clientes.

También me parece muy poderoso que cuentas consideradas como “muy buenas”, se queden sin acceso al mejor talento en agencias porque su política como cliente y trato para con sus vendors es malo, errático y a veces hasta soez.

La verdad no se si históricamente esto se ha dado en la publicidad, pero el cambio me parece hasta sincrónico con la publicidad online, y sobre todo con aquella completamente orientada a resultados. Si la agencia y el cliente tienen una relación sana y clara me parecen las dos piedras fundamentales para generar acciones mercadológicas que produzcan resultados efectivos.

Si no aplicar a 100% la política de “no assholes”, por lo menos me parece muy bueno el ejercicio de calificar a los clientes, no por facturación, brand equity o cantidad de trabajo; sino por la empatía, transparencia y compatibilidad al trabajar.

Después de hacer este ejercicio, casi les aseguro que encontrarán que sus mejores clientes, no son los que ustedes creían que eran.

En fin, todo el concepto me sedujo.