“Marketing para Idiotas” por Esteban Glas

¿Cómo queremos que nos traten las empresas? ¿Cómo exigimos que nos traten? ¿Cómo deberían tratar a los usuarios? ¿Porqué habrían de hacer las empresas las cosas de una u otra manera?

Son 4 preguntas muy diferentes. Sin embargo se mezclaron todas en una serie de twiteos entre quien escribe (@estebanglas), Gonzalo Alonso (@gonzoogle, dueño de éste blog), Ismael Briasco (@briascoi), Damián Taubaso (@elcarpo) y Marianito Amartino (@amartino).

No voy a resumir toda la serie de tweets (fueron demasiados) pero si voy a decir que comenzaron con estas palabras de Isma:

Las empresas tienen que dejar de vernos como CONSUMIDORES y empezar a vernos como PERSONAS

A las que yo respondí:

@briascoi nah… las empresas no te tienen que ver como nada. Ese es un pensamiento comunista! uno se tiene que hacer valer como consumidor

El implícito humor de mi aguda observación pasó completadamente desapercibido, algo que dio origen a una serie de idas y vueltas que, como la mayoría de las discusiones por twitter, fue bastante inconducente.

Ahora bien ¿qué quise decir yo?

Ser consumidor no es malo. Para nada. Tener esa etiqueta significa, ni más ni menos, que uno es parte activa de una economía; más aún, el consumidor está protegido por una serie de leyes diseñadas específicamente para el. Esas leyes incluyen, en muchos países, incisos que hablan específicamente del mercadeo.

Por ejemplo: hay leyes que se aseguran de que lo que una marca diga de sus productos sea cierto.

Ahora ¿Por qué existen estas leyes? Porque a las empresas, en gran proporción están interesadas en poco más que hacer plata. Y harán lo que reditúe. Y si lo que las hace ganar plata jode soberanamente al consumidor no tendrán mucho problema en hacerlo.

Acá vale hacer un par de aclaraciones: El hecho de que yo comente mi visión de cómo se manejan muchas empresas no quiere decir que esté de acuerdo con tal comportamiento.

Por otra parte, y presionados por los “board members” es cada vez más común ver a los gerentes de las empresas buscando resultados de manera inmediata y sin pensar en las consecuencias a largo plazo.

La línea argumentativa llevó en twitter, indefectiblemente, a que el marketing de las empresas trata a la gente como idiotas.

Una vez más mi posición es: Si lo hacen es porque les reditúa.

Veamos por ejemplo cierta marca de desodorantes: Trata a las mujeres como objetos y a los hombres como idiotas perdedores cuya única salvación para llegar a “ponerla” es usar esas fragancias.

Y venden millones de unidades. La empresa feliz porque factura, los usuarios felices de ser tratados como idiotas.

De nuevo tengo que aclarar: solo comento lo que, para mi, es lo que sucede. Estoy completamente en contra de esas formas de mercadeo. Quien me haya leído alguna vez sabrá que es así.

Ahora bien, y volviendo a la discusión inicial: las empresas no tienen que tratar a los consumidores de ninguna manera. No estan obligados a hacer nada, son los consumidores quienes fuerzan a las empresas a embarcarse en políticas más beneficiosas para ellos.

Las empresas existen con el solo fin de hacer dinero. No seamos ni ilusos ni idealistas.

Si, como consumidores, queremos que las empresas hagan un mejor trabajo en su trato para con nosotros tenemos dos vías de acción:

• Votar con la billetera: si una empresa nos maltrata, tanto desde su marketing como desde su atención al cliente o calidad de producto / servicio, nos guardamos la plata o la gastamos en una empresa que nos trate de mejor manera,
• A través de la regulación. Obligando y eligiendo legisladores que regulen las relaciones entre consumidores y empresas para que estas se balanceen hacia el lado de los primeros.

Claro, cuando uno lo piensa de manera fría y calculadora es mejor negocio tratar bien a los clientes, pero no todos los empresarios son así de inteligentes.