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Por mucho, muchos años trabajé en organizaciones cuyo estilo de Management giraba alrededor de utilizar la retro alimentación (el tan famoso “feedback”), como piedra angular para manejar a la gente.
Yo respire, transpiré, puse “el dedo en la llaga” y hasta llegué a creer todo lo que me decían en estas sesiones. También estuve indefinida cantidad de ocasione frente a un compañero, dándole “insights” (disque feedback), en lo yo creía era una forma constructiva.
Ahora creo que casi todas las veces que di retro-alimentación, sencillamente fracasé miserablemente, por lo menos si el objetivo era ayudar.
A ver, revisemos un poco cómo sucede el proceso en términos generales:
- Primero planeamos con el susodicho con semanas de anticipación, una sesión para “hablar de áreas de oportunidad que hemos observado”; poniendo al pobre individuo en un estado de creatividad catatónica por los próximos días a venir… Si no estaba ya cagándola a diario, ahora lo hará sin lugar a duda.
- Una vez hecha la cita, procedemos a investigar con compañeros de trabajo del individuo, en una esperanza de encontrar lo que este está haciendo bien o mal; difícil tarea ya que el 99,9% de todos nosotros no tenemos ni la más remota idea de esto.
- Por último preparamos la información a entregar, por supuesto intentamos ser objetivos, realistas… preparamos una carga argumental digna de la misma Tenis.
Y con todo esto, el temido día nos juntamos con susodicho compañero/peer.
Le decimos todo lo que llevamos preparado, él pretende escucharlo (en un 99.9% de las ocasiones), en el otro 1% sencillamente nos tira un gancho al hígado.
Al final las dos partes pretenden que fue productivo, el “jefe” tuvo la oportunidad de enviar su mensaje, y el pobre sometido a revisión se pasará unos cinco días bastante amargos y confusos.
Evidentemente estoy satirizando una probada herramienta de Management, pero bajo la ironía sí hay algo a reflexionar.
Hace unos días, un buen amigo me comunicó, de manera muy coloquial pero profunda, algunas observaciones que él pensaba me podrían ayudar para ser más productivo.
La forma en la que lo hizo y el contenido espontáneo, fresco y auténticamente personal que utilizó, verdaderamente “me tocó”. Fue impresionante lo que me hizo pensar, y la manera en la que me dejó el campo abierto para replantearme cosas que no había vista como opciones.
En conclusión, tuve mi primera experiencia de “Anti-Feedback”, y me he vuelto adicto.
Ahora que lo vea de nuevo no solo le voy agradecer, sino le voy a pedir unas sesiones más, para tratar de dominar este nuevo arte.
Photo by Hryck.
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Me gustó la anecdota! Estoy viviendo en carne propia que me den feedback formal e informal, y hacer lo mismo con la gente que trabaja conmigo… esa charla informal donde puedo charlar sobre lo que esta pasando (a mis ojos o a los ojos de mis compañeros / jefe) es increible!
Abrazo
He tenido experiencias de lo más variadas en mis distintas experiencias laborales, desde los jefes que uno quiere hablarles y no escuchan porque SU verdad es la UNICA verdad, hasta jefes que hablaban y hablaban porque lo más lindo del mundo era su dulce voz!! (Por dios!).
Este estilo de management me suena a un producto armado para vender consultorias externas a empresas y hacer creer a los miembros de esas empresas que “forzandonos” a hablar con el de arriba y el de abajo todo va a mejorar y los objetivos superadores van a florecer.
Este “producto” practicado informalmente, poniendonos caritativamente en el lugar de los otros, nos permitirá no solo crecer como verdaderos LIDERES, sino que hara crecer a las personas que rodean a ese lider, porque no es egoista, es solidario y se preocupa y ocupa sinceramente por su equipo.
Esto es lo que nos permitirá subir la bara hasta donde no soñamos, con equipos muy solidos y comprometidos, con sus propios objetivos y los de su emrpesa.
Gracias por el post.
Saludos,
Perdón por mi ingnorancia, pero no me queda claro en qué consta en anti-feedback.
Gonzalo, felicitaciones por el blog. Ultimamente me quejaba de que había pocas cosas buenas para leer en la mayoría de los blogs reconocidos y sinceramente disfruto mucho del tuyo.
Saludos.
Ya que lo único que puedo mejorar es el futuro [forward], no veo necesidad de meterme con el pasado [back]. Me alcanza con definir un área que me interese mejorar y escuchar propuestas a futuro, de toda persona que tenga una buena idea.
Me encantó el blog!
creo q una persona lo suficientemente viva sabe perfectamente cuando la esta cagando.